安全与合规

一、合规经营承诺

儿女成佳（成都）科技有限公司是在中华人民共和国境内依法注册成立的有限责任公司，持有合法有效的营业执照，并已完成网站 ICP 备案。

• 严格遵守《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》等法律法规
• 严格落实《互联网用户账号信息管理规定》关于真实身份信息认证的要求
• 坚持"真实、严肃、善意"的经营原则，杜绝低俗、违规内容
• 主动配合相关主管部门的监督检查，接受社会公众监督

二、实名认证体系

相亲服务的真实性是平台生命线。我们建立了多维度实名认证机制：

认证维度

• 身份核验：核对身份证信息，确保本人真实存在
• 学历认证：核验学历学位证书或在读证明
• 职业认证：核验工作单位与在职信息
• 婚姻状况：核验未婚/离异等婚姻状态真实性
• 资产信息：在用户自愿前提下核验房产、车辆等（仅内部参考，不对外全量展示）

三、信息加密与存储安全

• 传输加密：全站采用 HTTPS/TLS 加密传输，防止中间人攻击与数据窃听
• 存储加密：身份证号、联系方式等敏感字段采用国家认可的加密算法存储
• 数据隔离：生产数据与测试环境严格隔离，测试数据使用脱敏数据
• 备份容灾：定期备份并进行恢复演练，确保数据可用性
• 境内存储：用户个人信息存储于中华人民共和国境内服务器

四、访问权限管控

我们建立了严格的内部数据权限管理体系：

• 遵循最小必要原则，员工仅在履职必需范围内接触用户数据
• 按岗位职责分级授权，红娘仅可查看其服务对象的相关资料
• 所有数据查询、导出操作全程留痕，支持事后审计追溯
• 员工入职签署保密协议，离职即时回收全部系统权限
• 定期开展信息安全与合规培训、考核

五、内容审核与风险防控

• 资料审核：所有上传资料与择偶描述经人工+系统双重审核后方可展示
• 敏感词过滤：自动识别并拦截涉黄、涉赌、广告引流、金融推销等违规内容
• 图片审核：上传图片进行合规校验，防止违规及侵权图片传播
• 行为风控：监测批量注册、频繁骚扰、异常索取联系方式等行为并自动预警

六、反欺诈安全提示

常见风险行为提示：

• 对方在认识初期即提出借款、投资、代付等金钱要求
• 引导您离开平台至不明第三方平台或群组交易
• 身份、职业、婚姻状况信息与核验结果明显不符
• 频繁索要您的身份证照片、银行卡信息等敏感资料

如您遭遇上述情形，请保留聊天记录等证据，第一时间联系平台并视情报警。

七、投诉举报机制

我们设立多渠道投诉与举报入口，欢迎您对违规内容、可疑账号或服务问题进行反馈：

• 直接在平台内联系您的专属红娘或在线客服
• 拨打服务热线 18782407743 进行人工投诉
• 发送邮件至 ernvchengjia@163.com，标题注明"举报"

我们承诺对实名举报在 72 小时内响应处理，并对举报人信息予以保密。

八、数据留存与销毁

• 服务期间的数据保留至服务目的达成；服务终止后按约定期限留存，法律法规另有规定的从其规定
• 用户申请删除或注销账号的，我们将在核验身份后于 15 个工作日内删除或匿名化处理相关数据
• 超出留存期限的数据采用不可逆方式销毁，销毁过程全程记录
• 匿名化后的统计数据不属于个人信息，可用于服务优化与统计分析

九、安全事件应急响应

我们制定了信息安全事件应急预案并定期演练。一旦发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将：

• 立即启动应急预案，组织技术团队止损与溯源
• 按法律法规要求向主管部门报告
• 以站内信、短信、电话等方式及时告知受影响用户，说明事件情况、影响范围与应对措施